PREGUNTAS FRECUENTES

¿Porque debería reservar con nosotros?

Nuestra agencia de viajes esta desde 1999 trabajando con servicios turísticos y ganando mucha experiencia en el trayecto. Así nos gusta organizar viajes donde Usted vaya a disfrutar con toda seguridad y experiencia que tenemos alcanzando a disfrutar de Bolivia.

¿Como puedo reservar con ustedes?

Para realizar una reserva para la actividad que le gusta debe seguir los siguientes pasos. Tome la actividad que este interesado el cual encontrara toda información del tour, una vez informado deberá hacer un clic en “RESERVAR AHORA”, luego saldrá el calendario el cual debe ESCOGER LA FECHA de viaje para esa actividad, en algunos tours debe tomar la el tipo de servicio que quiere y/o la hora de salida. Una vez seleccionada debe AGREGAR NUMERO DE PERSONAS que harán ese servicio y haz un clic en CONTINUAR posterior aparecerá un formulario que deberá llenar con los detalles del pasajero que viajará una llenado pulse COMPRAR que finalmente le pedirá su correo electrónico y el pago mediante una tarjeta de crédito.

¿El pago es seguro mediante el sitio web?

Nuestra plataforma de pagos es confiable y protegido.

¿Mis datos están protegidos?

¡Claro! Sus datos están protegidos. Solo necesitamos sus datos para realizar la reserva así cuando se realice la actividad podemos contactarle (s) por si sufre algún cambio como también nos facilita poderle dar mas confortabilidad en los recojo de algunos servicios.

¿Creo que realice el pago, pero no me llego una confirmación?

Es muy posible que el pago no se completo por diferentes razones si aún no has recibido un billete de tu actividad. Por lo tanto, deberías realizar nuevamente el llenado de los datos que te pedimos y finalizar bien este proceso. En caso de que compruebes que te cobraron debes comunicarte con nosotros.

¿Cuándo llega mi confirmación del servicio que pague?

La confirmación debe ser inmediata que debes recibir tu billete y recibo de pago. O posiblemente tiene un error su correo electrónico en este caso debes comunicarte con nosotros. O quizás no se completo correctamente los datos y pagos de la actividad.

¿Necesito imprimir mi billete o puedo mostrar desde mi teléfono la actividad que pague?

En algunos casos si debes imprimir donde nosotros te haremos saber mediante un correo electrónico que fuiste registrado. Para las actividades que no te hayamos notificado podrás presentar mediante tu teléfono.

¿Puedo cambiar la fecha de viaje de mi actividad?

Si claro, cuando sea con antelación de 72 horas antes para que no tengas cargos extras. Pero si obstaste por un paquete que depende de subcontrataciones quizás tengas algunos cargos. Si quieres cambiar e infórmate mejor debes escribirnos indicando la actividad o servicio y la fecha.

¿Qué pasa si no me presento en la actividad que se estipulo?

En caso de habernos hecho saber con antelación podríamos cambiar la fecha y disponibilidad del servicio. O si olvidaste avisarnos que no podrás viajar esto presentara como un “No Show” que es, no presentarse en la hora y lugar que se quedo de la actividad tomada constara sin reembolso.

¿Cuál es el idioma de la actividad?

La mayoría de nuestros tours son organizados con guías en español e inglés. Normalmente esta descrito en la información de la actividad.

Quieres o estas buscando que el guía hable en otro idioma especifico háganos saber.

¿Cuál es el punto de encuentro de mi actividad?

Normalmente esta descrito en la información de la actividad que optaste.

En caso de que no este o su hotel se encuentra fuera del centro le rogamos hacernos saber su hotel o lugar donde se está hospedando para brindar mayor información del punto de encuentro.

¿Dónde termina el tour o actividad que tome?

Esta información la encuentras en la descripción de tu actividad. En su mayoría termina en el centro de la ciudad en caso de un tour colectivo.

Si obstaste un tour privado dependerá de Ustedes o donde se haya estipulado anteriormente.

¿Como puedo dejar mi opinión de la actividad que opte?

Si, es simple una vez hecha la reserva con nosotros, te enviaremos automáticamente un email para que escribas tu experiencia. ¡Ayúdanos a mejorar nuestro servicio!

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Bienvenido/a a Búhos Tours. Somos una agencia operadora de turismo registrada en La Paz, Bolivia, dedicada a la organización, comercialización e intermediación de servicios turísticos para visitantes nacionales y extranjeros.

Al reservar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Servicios que ofrecemos

Búhos Tours comercializa y/o coordina diferentes servicios turísticos, entre ellos:

• Tours y excursiones.
• Paquetes turísticos.
• Alojamiento y hoteles.
• Transporte turístico.
• Pasajes aéreos.
• Billetes de bus.
• Transporte lacustre y lanchas.
• Entradas y tickets para atractivos turísticos.
• Actividades y experiencias turísticas.
• Servicios ofrecidos por otros operadores y proveedores turísticos.

Dependiendo del servicio contratado, Búhos Tours podrá actuar como operador directo, organizador o intermediario entre el cliente y el proveedor que presta efectivamente el servicio.

Las condiciones particulares de cada servicio podrán variar y serán informadas al cliente antes de confirmar la reserva.

2. Cotizaciones y precios

Las cotizaciones realizadas por Búhos Tours tendrán la vigencia indicada en cada propuesta.

Los precios pueden variar debido a cambios de tarifas de proveedores, disponibilidad, tipo de cambio, impuestos, tasas, transporte, alza de combustibles u otras circunstancias ajenas a Búhos Tours.

Una cotización no garantiza una reserva hasta que el cliente haya realizado el pago solicitado y Búhos Tours haya confirmado la disponibilidad.

Cuando corresponda, cualquier impuesto, tasa, entrada, suplemento o cargo adicional será informado antes de confirmar la compra.

3. Reserva y confirmación

Para confirmar una reserva, Búhos Tours solicitará como regla general un anticipo mínimo del 50% del valor total del servicio, salvo que las condiciones particulares del servicio requieran un porcentaje diferente o el pago total por anticipado.

En determinados servicios, como vuelos, hoteles, grupos, servicios privados, entradas, actividades de terceros u otros servicios sujetos a condiciones especiales, podrá solicitarse un pago superior o el 100% del importe antes de confirmar la reserva.

La reserva se considerará confirmada cuando:

1. Se haya recibido el pago correspondiente.
2. Cuando Búhos Tours haya confirmado la reserva por un medio escrito, como correo electrónico, WhatsApp, plataforma web, comprobante u otro medio utilizado habitualmente por la empresa.

El simple envío de una solicitud, consulta o cotización no garantiza la existencia de una plaza.

4. Política de cancelación y reembolsos

Las condiciones de cancelación dependen del tipo de servicio contratado.

Búhos Tours diferencia entre:

A. Actividades y tours operados directamente por Búhos Tours.

B. Grupos o servicios privados organizados especialmente para el cliente.

C. Servicios prestados por operadores externos, hoteles, aerolíneas, empresas de transporte u otros proveedores.

4.a Actividades y tours operados directamente por Búhos Tours

Para las actividades y tours operados directamente por Búhos Tours:

• Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación respecto al horario de inicio del servicio tendrán derecho a un reembolso del 100% del importe pagado.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no tendrán derecho a devolución ni reembolso.
• La ausencia del pasajero sin aviso previo (no-show) se considerará una cancelación con menos de 24 horas y no será reembolsable.

El plazo de 24 horas se calculará tomando como referencia la hora de inicio confirmada para el servicio.

Ejemplo: si un tour comienza el martes a las 08:00, el cliente deberá cancelar como máximo el lunes a las 08:00 para tener derecho al reembolso completo.

4.b Grupos y servicios privados

Los grupos y servicios privados pueden requerir reservas anticipadas de transporte, guías, vehículos, entradas, alojamiento, alimentación u otros servicios exclusivamente para el cliente.

Por este motivo, se aplicará la siguiente política:

Cancelación con 30 días o más de anticipación

Cuando la cancelación se realice con 30 días o más de anticipación a la fecha del servicio, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del importe pagado, siempre que los proveedores involucrados permitan la devolución de los importes correspondientes.

Cancelación entre 15 y 7 días antes

Cuando la cancelación se realice con menos de 15 días y al menos 7 dias de anticipación, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 50% del importe pagado.

Cancelación con menos de 7 dias

Cuando la cancelación se realice con menos de 7 dias de anticipación, no se realizará devolución ni reembolso.

La misma condición será aplicable en caso de no-show.

Importante

En grupos o servicios privados que requieran pagos anticipados no reembolsables a terceros, Búhos Tours podrá aplicar las condiciones.

4.c Servicios de terceros

Cuando Búhos Tours comercialice o intermedie servicios prestados por terceros, como:

• Hoteles.
• Aerolíneas.
• Empresas de buses.
• Operadores turísticos externos.
• Empresas de transporte terrestre.
• Empresas de transporte lacustre.
• Guías externos.
• Museos y atractivos turísticos.
• Organizadores de actividades.
• Otros proveedores.

Se aplicará la política de cancelación y modificación establecida por el proveedor correspondiente.

Estas condiciones pueden ser diferentes de la política de cancelación de Búhos Tours.

Antes de confirmar una reserva, Búhos Tours informará al cliente, cuando corresponda, las condiciones particulares de cancelación, modificación y reembolso establecidas por el proveedor.

En estos casos, el importe reembolsable dependerá de las condiciones aplicables al servicio contratado.

4.4 Solicitud de reembolso

Las solicitudes de cancelación y reembolso deberán realizarse por un medio que permita dejar constancia de la solicitud, como WhatsApp, correo electrónico u otro canal oficial de Búhos Tours.

La fecha y hora en que Búhos Tours reciba la solicitud serán utilizadas para determinar el plazo de cancelación aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, Búhos Tours gestionará la devolución utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado originalmente para realizar el pago.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo del medio de pago utilizado, especialmente en pagos realizados mediante tarjetas, plataformas de pago, links de pago u otros intermediarios financieros.

5. Formas de pago

Búhos Tours acepta, según disponibilidad:

• Efectivo.
• Tarjeta de débito o crédito.
• QR.
• Links de pago.
• Pago mediante nuestra página web.
• Otros medios de pago que Búhos Tours comunique al cliente.

Los pagos realizados mediante tarjeta o link de pago podrán tener un recargo del 3%, cuando corresponda.

El cliente será informado del importe total antes de efectuar el pago.

El cliente deberá conservar su comprobante de pago hasta la finalización del servicio.

6. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Número de documento o pasaporte.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Información de contacto.
• Fechas de viaje.
• Datos necesarios para vuelos, buses, hoteles u otros servicios.

Búhos Tours no será responsable por problemas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Antes de confirmar vuelos, buses, hoteles, entradas u otros servicios, el cliente debe revisar que sus datos sean correctos.

7. Documentación para viajar

Es responsabilidad del cliente contar con la documentación necesaria para realizar su viaje.

Dependiendo del servicio y nacionalidad, esto puede incluir:

• Documento de identidad.
• Pasaporte vigente.
• Visas.
• Permisos de ingreso.
• Autorizaciones especiales.
• Certificados u otros documentos exigidos por las autoridades.

Búhos Tours podrá orientar al cliente sobre los requisitos conocidos, pero la responsabilidad final de contar con la documentación válida corresponde al viajero.

8. Fuerza mayor

Búhos Tours no será responsable por incumplimientos o modificaciones ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables que estén fuera de su control razonable.

Entre ellas pueden encontrarse fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas, bloqueos de carreteras, disturbios, huelgas, decisiones de autoridades, restricciones de viaje, interrupciones de transporte, emergencias, pandemias u otras situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, Búhos Tours realizará esfuerzos razonables para ayudar al cliente a encontrar una solución, dependiendo de las posibilidades ofrecidas por los proveedores involucrados.

Cuando corresponda, las alternativas de reprogramación, cambio o reembolso estarán sujetas a las condiciones del proveedor y a la normativa aplicable.

9. Servicios prestados por terceros

Algunos servicios vendidos por Búhos Tours son prestados directamente por terceros.

En estos casos, las condiciones específicas del proveedor también serán aplicables.

Búhos Tours realizará la coordinación e intermediación correspondiente y procurará trabajar con proveedores adecuados para cada servicio.

Cuando exista un inconveniente relacionado directamente con un servicio prestado por un tercero, Búhos Tours ayudará al cliente en la gestión correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor que prestó el servicio.

10. Tours y excursiones

Los horarios, itinerarios y actividades indicados en una excursión pueden estar sujetos a cambios por razones operativas, climáticas o de seguridad.

El orden de las actividades podrá modificarse cuando sea necesario, procurando mantener las características principales del servicio contratado.

En actividades que impliquen esfuerzo físico, altura, caminatas, navegación u otras condiciones particulares, el cliente deberá informar previamente cualquier circunstancia que pueda afectar su participación.

11. Puntualidad y presentación del pasajero

El cliente deberá presentarse en el lugar y horario indicados para cada servicio.

La llegada tarde o la ausencia del pasajero puede ocasionar la pérdida del servicio.

Cuando el cliente no se presente en el horario establecido (no-show), el servicio podrá considerarse utilizado y no necesariamente será reembolsable, de acuerdo con la política de cancelación aplicable.

12. Vuelos, buses y otros transportes

Los horarios, rutas, tarifas, equipaje permitido, condiciones de embarque, cambios y cancelaciones de vuelos y transportes están sujetos a las condiciones del servicio compañía de transportes y a la normativa aplicable.

El pasajero debe verificar la información de su billete y comunicar inmediatamente cualquier error detectado.

Búhos Tours podrá ayudar en la gestión de cambios o incidencias, pero las penalidades y condiciones establecidas por la compañía de transportes serán aplicables cuando corresponda.

El pasajero deberá presentarse con la anticipación recomendada por la compañía de trasnporte y cumplir sus requisitos de documentación, equipaje y embarque.

13. Hoteles

Las condiciones de alojamiento dependen de cada establecimiento.

El hotel podrá establecer reglas particulares respecto a:

• Horarios de check-in y check-out.
• Depósitos o garantías.
• Servicios adicionales.
• Cancelaciones.
• Habitaciones.
• Equipaje.
• Consumos adicionales.
• Daños ocasionados durante la estancia.

Los consumos o daños personales que no estén incluidos en la reserva serán responsabilidad del huésped.

Las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones informadas por el establecimiento.

14. Equipaje y objetos personales

El cliente es responsable de sus documentos, dinero, dispositivos electrónicos, equipaje y objetos personales durante el viaje.

Cuando exista un servicio de transporte contratado, las condiciones de equipaje y responsabilidad serán las establecidas por la compañía de transporte correspondiente.

Se recomienda al cliente no dejar objetos de valor sin supervisión y contratar un seguro de viaje cuando sea conveniente.

15. Seguro de viaje

Búhos Tours recomienda a todos los viajeros contratar un seguro de viaje adecuado a las características de su viaje.

El seguro puede incluir, dependiendo de la póliza:

• Atención médica.
• Accidentes (recomendado para actividades de aventura: ciclismo, camintas, escalada de montaña y otros).
• Evacuación.
• Pérdida o demora de equipaje.
• Cancelación de viaje.
• Asistencia durante el viaje.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización, el seguro de viaje no está incluido en el precio del servicio.

16. Actividades de riesgo

Algunas actividades turísticas pueden implicar riesgos propios de la naturaleza de la actividad, incluyendo caminatas, ciclismo, montaña, navegación, actividades acuáticas, altura, terrenos irregulares u otras experiencias.

El cliente debe seguir las instrucciones de los guías, operadores y responsables de seguridad.

Cuando una actividad tenga requisitos físicos, médicos, de edad o experiencia, estos serán comunicados cuando corresponda.

17. Modificaciones del itinerario

Búhos Tours podrá realizar cambios razonables en el itinerario cuando sean necesarios para garantizar la correcta operación del servicio.

Cuando sea posible, se informará al cliente con anticipación.

Si un cambio afecta de manera importante las características principales del servicio contratado, Búhos Tours comunicará las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa aplicable.

18. Reclamos y atención al cliente

Si el cliente tiene un inconveniente durante el servicio, deberá comunicarlo a Búhos Tours lo antes posible.

Esto permitirá que la empresa tenga la oportunidad de gestionar el problema mientras el servicio está en curso.

Los reclamos deberán incluir, cuando corresponda:

• Nombre del pasajero.
• Número o código de reserva.
• Fecha del servicio.
• Descripción del problema.
• Fotografías, documentos u otras pruebas disponibles.

Búhos Tours analizará cada reclamo de manera individual y dará respuesta conforme a las condiciones del servicio y la normativa aplicable.

19. Protección de datos

Búhos Tours podrá recopilar y utilizar los datos personales necesarios para gestionar reservas, pagos, emisión de billetes, alojamiento, transporte, seguros, actividades y otros servicios contratados.

La información podrá ser compartida con los proveedores necesarios para prestar el servicio solicitado.

Búhos Tours procurará tratar la información del cliente de manera responsable y conforme a la normativa aplicable.

20. Aceptación de estos términos

La realización de una reserva, el pago de un anticipo o del importe total, la contratación mediante nuestra página web o la aceptación de una cotización implica que el cliente ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta su aplicación al servicio contratado.

Las condiciones particulares comunicadas para un determinado servicio formarán parte de la contratación y podrán complementar estos Términos y Condiciones.

Al completar y enviar este voucher electrónico con la información solicitada del pasajero, el cliente confirma que los datos proporcionados son correctos y declara haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de Búhos Tours, incluyendo las políticas de reserva, cambios, cancelación, reembolso y las condiciones particulares del servicio contratado.

La confirmación y/o utilización del voucher constituye la aceptación de dichas condiciones por parte del cliente y de las personas incluidas en la reserva.

El cliente es responsable de revisar la información contenida en el voucher y comunicar cualquier error a Búhos Tours antes del inicio del servicio.

21. Legislación aplicable

Los servicios comercializados por Búhos Tours se regirán por la legislación aplicable del Estado Plurinacional de Bolivia, incluyendo las normas correspondientes a la actividad turística y a la protección de los derechos de las usuarias, usuarios, consumidoras y consumidores.

En caso de existir una disposición legal de aplicación obligatoria que otorgue al consumidor un derecho que no pueda ser limitado mediante contrato, dicha disposición prevalecerá.

22. Información de Búhos Tours

Razón social: Búhos Tours
Actividad: Agencia Operadora de Turismo
Ciudad: La Paz, Bolivia
Dirección: Calle Sagarnaga 242
Teléfono: +591 70563127
Correo electrónico: info@buhostours.com
NIT: 3434926010
Licencia / Registro Turístico: EVT-OT-1000

RESUMEN DE CANCELACIONES

Última actualización: 23 de sept. de 2026